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  在如今的WEB2.0下,必威体育注册建设过程中的用户体验度已经变成十分重要的一个因素,也具有十分重要的商业价值。对于此可以从纵向和横向两个维度探讨用户体验的商业价值,同样的,还有价值背后的哲学。  纵向的维度,可以从较宏观的商业模式进行切割。在我看来,现今的大商业模式粗略可分为三类,一是游离于政府资源周围的类型,比如房地产行业,因招拍挂模式而让政府与商业走得很近;二是以极尽能事营销为主导的类型,这以重复消费的快消品行业为主,最典型的像牛奶行业,其中又以蒙牛为典型,内蒙籍的营销大军可见一斑;门槛越来越低的IT行业也有这趋势,尤其山寨力量的崛起之后;另外,史玉柱博客的脑白金也是另一个典型;三是把用户体验上升到战略层面的类型,苹果是这方面的翘楚,国内的腾迅亦非常出色。因此,分别以这三类模式为主导的企业家们,我们可称之为政商、营销商、体验商。  光上看面的几个分类,用户体验居然独占一角,我们可能都会觉得突兀。首先,用户体验的概定与做法并不新鲜;其次,此前并没有多少人把用户体验当作影响公司命运的重要因素,最多把它归属在营销的范畴之下。  我们还是来验证一下,到底用户体验的重视程度,甚至已深入到企业创始人的骨髓,体现的是何种的商业理念,而顺着理念指引的方向,又会带来何种商业前景。  一、用户体验的前提是产品价值,产品价值从0到100的区间滑动,企业对用户体验的需求距离也呈现等值递增。骗子大多必须在“一手交钱、一手交货”之前达致成功,否则将马脚败露。同样的道理,越是没有价值的产品,越是以无道德式的营销如夸大或歪曲的手段替换真正的产品体验,让老百姓在大脑里面完成尽可能完美的虚拟体验过程,购物的广告就充斥此类手段。  二、现在已是严重的买方市场,即使通过新的商业模式创造了新的需求,也会在短时间内引来大量的跟进者。因此,即便是处于或接近100一端的产品创新价值,更无损、清晰、迅速、高效地传递产品诉求是必然的要求。可供企业应用的资源总是有限的,诚实企业在产品的打造方面往往不会短斤缺两,凭什么与那些把资本过分倾向于广告端或营销端的企业进行PK?1、做好持久战的准备;2、与之短兵相接的武器就是用户体验,尤其当对手属于见光死的类型。  三、当用户体验上升到企业核心战略的高度,又会带来什么样的影响?应该说,这已经是植入到企业经营理念的内核,用户体验已不止涉及营销端的执行,从需求把握、产品研发开始,到终端体系、售后体系等企业的全流程,都将贯彻一种用户体验至上的精神。  有两个例子来说明,第一个例子是苹果,“乔布斯的使命是生产伟大产品,从创立苹果开始,乔布斯一直在战斗,这种精神全球很难找到第二个。”当然,我的进一步理解是,乔布斯之所以独特,是他具备了两种在多数人身上不能共存的特质,眼光的前瞻,以及几近宗教的偏执。通常而言,眼光看的距离与所遇阻力是成正比的,这个道理与天才跟疯子的一线之隔相同。  第二个例子是马云,“顾客第一、员工第二、股东第三”,这其实是个了不起的排序,顾客第一定下的是经营理念的基调,员工第二强调的是共赢的哲学,股东第三实际上恰恰是要告诉股东们,不是不重视你们,没有前面两项,你们将由可变现的股东变成永远的老板。  其实,第二个例子更具有参考意义,因为它是理性的战略制定,而乔布斯只有一个,某些个人化的因素,是不可能复制的。当然,同一类人则可以。国产版我们能找到一个影子,那就是魅族的黄章,完全的体验导向,这对他而言不难做到的原因,或许是出于他对产品研究的狂热。但愿这影子有一天能像苹果般高大。  论证到此结束,事实证明,对大多数消费品行业而言,用户体验的表现,是企业形象的缩影,体现企业在做“人”方面的哲学。同时,与现实中国营销特质关联起来思考的话,导致形而上特征的原因,除了企业对价值观思考缺失而无法将营销带上更高层次以外,还有一个深层原因是——产品价值的虚拟化转移,并在转移过程中放大。
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